Cree un ticket de soporte
¿Necesita ayuda? Contacte con nuestro equipo llenando este formulario. El tiempo habitual de respuesta es de veinticuatro (24) horas después de la recepción del mensaje.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los horarios de disponibilidad?
Nuestro sistema de tickets opera las veinticuatro (24) horas. Podrá recibir una respuesta en cualquier horario, inclusive fuera de nuestros horarios de oficina habituales. Tenga en cuenta que todas las respuestas serán enviadas al correo electrónico que haya especificado en el campo correspondiente, o desde donde haya enviado su mensaje (esto último en caso de haber escrito directamente al correo de servicio al cliente).
Aún no he recibido respuesta, ¿qué puedo hacer?
El tiempo de respuesta estándar es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para solicitudes generales. Si la solicitud es urgente o está relacionada con una compra, los tiempos son menores, pues dichos mensajes tienen mayor prioridad. Le sugerimos revisar su carpeta de “Correo no deseado” o “SPAM”. Algunos clientes de correo podrían marcar erradamente nuestra respuesta como mensaje no deseado.
Si verificó estas carpetas, pero en efecto aún no ha recibido una respuesta de nuestra parte, le invitamos a contactarnos nuevamente o utilizar otros medios de contacto.
¿Puedo enviar exámenes médicos por este medio?
No. Si bien este formulario mantiene la información encriptada, no está habilitado para envío de información médica.
Los únicos medios habilitados para este fin son: formulario médico, correo electrónico del consultorio, WhatsApp, Telegram, Zoho Meeting, y Portal Nimbo.
¿Qué otros medios de contacto hay disponibles?
Podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte vía: correo electrónico, chat web, call center, Instagram, Layla, Messenger, Telegram y WhatsApp. Todos estos medios están conectados con nuestro centro de soporte, SOMOS, lo cual nos permite ofrecerle atención multicanal.
Así mismo, encontrará flotando un botón de ayuda rápida, el cual contiene todos los enlaces a nuestros canales de atención.
¿Puedo solicitar ayuda para agendar una cita?
¡Por supuesto! De hecho, si presenta inconvenientes a la hora de agendar, nuestros agentes podrán gestionar su agendamiento de manera manual. Sin embargo, en este caso le sugerimos comunicarse con nosotros vía WhatsApp, dado que permite una comunicación más ágil y en tiempo real.
¿Cómo agendo una cita?
Primero debe registrarse en nuestro Portal de Clientes y Servicios, tocando el botón “Clientes”, que encontrará en la parte superior derecha. Una vez esté registrado y haya iniciado sesión, complete los pasos para su agendamiento; para ello, elija el servicio que desea agendar, escoja una fecha y horario, según la disponibilidad en la agenda y finalice el pago. Una vez su pago esté confirmado, recibirá el enlace de acceso a su consulta.
En el caso de otro tipo de compras como productos de la tienda virtual, o membresías, recibirá en su correo las instrucciones sobre dichos pedidos.
¿Cómo acumulo Puntos?
Usted acumula Puntos por cada compra que realice en nuestro sitio web y también al cumplir con ciertas tareas u acciones, las cuales le otorgan Puntos adicionales.
¿Los Puntos tienen fecha de expiración?
Sí, los Puntos expirarán después de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.
Una vez hayan expirado, no podrán recuperarse.
¿Mi pago quedará confirmado inmediatamente?
La respuesta corta es “sí”, pero todo este depende de varios factores, como el método de pago utilizado y el tiempo en sí que tarde la pasarela en procesar el pago.
Al usar medios de pago automático como ePayco, su compra estará confirmada inmediatamente después de completarla. Sin embargo, para pagos manuales a través de transferencia bancaria u otras pasarelas no integradas directamente en el Portal de Clientes y Servicios, la confirmación de compra puede tardar hasta veinticuatro (24) horas.
¿Cómo confirmo un pago hecho con transferencia bancaria?
Si eligió el medio de pago de “Transferencia bancaria”, siga las instrucciones para completar el pago desde su banca en línea. Posteriormente, comuníquese con nosotros (preferiblemente vía WhatsApp), envíe el comprobante usando la opción indicada y un agente confirmará su pedido a la brevedad posible.
- General
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¿Cuáles son los horarios de disponibilidad?Nuestro sistema de tickets opera las veinticuatro (24) horas. Podrá recibir una respuesta en cualquier horario, inclusive fuera de nuestros horarios de oficina habituales. Tenga en cuenta que todas las respuestas serán enviadas al correo electrónico que haya especificado en el campo correspondiente, o desde donde haya enviado su mensaje (esto último en caso de haber escrito directamente al correo de servicio al cliente).Aún no he recibido respuesta, ¿qué puedo hacer?El tiempo de respuesta estándar es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para solicitudes generales. Si la solicitud es urgente o está relacionada con una compra, los tiempos son menores, pues dichos mensajes tienen mayor prioridad. Le sugerimos revisar su carpeta de “Correo no deseado” o “SPAM”. Algunos clientes de correo podrían marcar erradamente nuestra respuesta como mensaje no deseado.Si verificó estas carpetas, pero en efecto aún no ha recibido una respuesta de nuestra parte, le invitamos a contactarnos nuevamente o utilizar otros medios de contacto.¿Puedo enviar exámenes médicos por este medio?No. Si bien este formulario mantiene la información encriptada, no está habilitado para envío de información médica.Los únicos medios habilitados para este fin son: formulario médico, correo electrónico del consultorio, WhatsApp, Telegram, Zoho Meeting, y Portal Nimbo.¿Qué otros medios de contacto hay disponibles?Podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte vía: correo electrónico, chat web, call center, Instagram, Layla, Messenger, Telegram y WhatsApp. Todos estos medios están conectados con nuestro centro de soporte, SOMOS, lo cual nos permite ofrecerle atención multicanal.Así mismo, encontrará flotando un botón de ayuda rápida, el cual contiene todos los enlaces a nuestros canales de atención.¿Puedo solicitar ayuda para agendar una cita?¡Por supuesto! De hecho, si presenta inconvenientes a la hora de agendar, nuestros agentes podrán gestionar su agendamiento de manera manual. Sin embargo, en este caso le sugerimos comunicarse con nosotros vía WhatsApp, dado que permite una comunicación más ágil y en tiempo real.
- Soporte Técnico
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¿Cómo agendo una cita?Primero debe registrarse en nuestro Portal de Clientes y Servicios, tocando el botón “Clientes”, que encontrará en la parte superior derecha. Una vez esté registrado y haya iniciado sesión, complete los pasos para su agendamiento; para ello, elija el servicio que desea agendar, escoja una fecha y horario, según la disponibilidad en la agenda y finalice el pago. Una vez su pago esté confirmado, recibirá el enlace de acceso a su consulta.En el caso de otro tipo de compras como productos de la tienda virtual, o membresías, recibirá en su correo las instrucciones sobre dichos pedidos.
- Puntos COCO
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¿Cómo acumulo Puntos?Usted acumula Puntos por cada compra que realice en nuestro sitio web y también al cumplir con ciertas tareas u acciones, las cuales le otorgan Puntos adicionales.¿Los Puntos tienen fecha de expiración?
Sí, los Puntos expirarán después de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.
Una vez hayan expirado, no podrán recuperarse.
- Ventas
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¿Mi pago quedará confirmado inmediatamente?La respuesta corta es “sí”, pero todo este depende de varios factores, como el método de pago utilizado y el tiempo en sí que tarde la pasarela en procesar el pago.Al usar medios de pago automático como ePayco, su compra estará confirmada inmediatamente después de completarla. Sin embargo, para pagos manuales a través de transferencia bancaria u otras pasarelas no integradas directamente en el Portal de Clientes y Servicios, la confirmación de compra puede tardar hasta veinticuatro (24) horas.¿Cómo confirmo un pago hecho con transferencia bancaria?
Si eligió el medio de pago de “Transferencia bancaria”, siga las instrucciones para completar el pago desde su banca en línea. Posteriormente, comuníquese con nosotros (preferiblemente vía WhatsApp), envíe el comprobante usando la opción indicada y un agente confirmará su pedido a la brevedad posible.
¿Cuáles son los horarios de disponibilidad?
Nuestro sistema de tickets opera las veinticuatro (24) horas. Podrá recibir una respuesta en cualquier horario, inclusive fuera de nuestros horarios de oficina habituales. Tenga en cuenta que todas las respuestas serán enviadas al correo electrónico que haya especificado en el campo correspondiente, o desde donde haya enviado su mensaje (esto último en caso de haber escrito directamente al correo de servicio al cliente).
Aún no he recibido respuesta, ¿qué puedo hacer?
El tiempo de respuesta estándar es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para solicitudes generales. Si la solicitud es urgente o está relacionada con una compra, los tiempos son menores, pues dichos mensajes tienen mayor prioridad. Le sugerimos revisar su carpeta de “Correo no deseado” o “SPAM”. Algunos clientes de correo podrían marcar erradamente nuestra respuesta como mensaje no deseado.
Si verificó estas carpetas, pero en efecto aún no ha recibido una respuesta de nuestra parte, le invitamos a contactarnos nuevamente o utilizar otros medios de contacto.
¿Puedo enviar exámenes médicos por este medio?
No. Si bien este formulario mantiene la información encriptada, no está habilitado para envío de información médica.
Los únicos medios habilitados para este fin son: formulario médico, correo electrónico del consultorio, WhatsApp, Telegram, Zoho Meeting, y Portal Nimbo.
¿Qué otros medios de contacto hay disponibles?
Podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte vía: correo electrónico, chat web, call center, Instagram, Layla, Messenger, Telegram y WhatsApp. Todos estos medios están conectados con nuestro centro de soporte, SOMOS, lo cual nos permite ofrecerle atención multicanal.
Así mismo, encontrará flotando un botón de ayuda rápida, el cual contiene todos los enlaces a nuestros canales de atención.
¿Puedo solicitar ayuda para agendar una cita?
¡Por supuesto! De hecho, si presenta inconvenientes a la hora de agendar, nuestros agentes podrán gestionar su agendamiento de manera manual. Sin embargo, en este caso le sugerimos comunicarse con nosotros vía WhatsApp, dado que permite una comunicación más ágil y en tiempo real.
¿Cómo agendo una cita?
Primero debe registrarse en nuestro Portal de Clientes y Servicios, tocando el botón “Clientes”, que encontrará en la parte superior derecha. Una vez esté registrado y haya iniciado sesión, complete los pasos para su agendamiento; para ello, elija el servicio que desea agendar, escoja una fecha y horario, según la disponibilidad en la agenda y finalice el pago. Una vez su pago esté confirmado, recibirá el enlace de acceso a su consulta.
En el caso de otro tipo de compras como productos de la tienda virtual, o membresías, recibirá en su correo las instrucciones sobre dichos pedidos.
¿Cómo acumulo Puntos?
Usted acumula Puntos por cada compra que realice en nuestro sitio web y también al cumplir con ciertas tareas u acciones, las cuales le otorgan Puntos adicionales.
¿Los Puntos tienen fecha de expiración?
Sí, los Puntos expirarán después de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.
Una vez hayan expirado, no podrán recuperarse.
¿Mi pago quedará confirmado inmediatamente?
La respuesta corta es “sí”, pero todo este depende de varios factores, como el método de pago utilizado y el tiempo en sí que tarde la pasarela en procesar el pago.
Al usar medios de pago automático como ePayco, su compra estará confirmada inmediatamente después de completarla. Sin embargo, para pagos manuales a través de transferencia bancaria u otras pasarelas no integradas directamente en el Portal de Clientes y Servicios, la confirmación de compra puede tardar hasta veinticuatro (24) horas.
¿Cómo confirmo un pago hecho con transferencia bancaria?
Si eligió el medio de pago de “Transferencia bancaria”, siga las instrucciones para completar el pago desde su banca en línea. Posteriormente, comuníquese con nosotros (preferiblemente vía WhatsApp), envíe el comprobante usando la opción indicada y un agente confirmará su pedido a la brevedad posible.